Behoud uw klanten in een vrije markt

• Leveranciers van energie en water opereren sinds 2004 op een vrije markt. Klanten stappen makkelijk over naar een andere leverancier. U wilt deze churn tegengaan en nieuwe klanten stimuleren naar uw organisatie over te stappen.
• Daarnaast wilt u uw klanten de juiste informatie bieden bij calamiteiten. 
• Energiefraude terugdringen.
• En tijdig de meterstanden binnenkrijgen, zodat u een accurate eindafrekening kunt versturen.

Voor deze uitdagingen biedt MCXess een breed pakket aan oplossingen.

Bereik uw doelen met MCXess
Verhoog uw service en verlaag uw kosten met het volledige pakket bereikbaarheidoplossingen op maat van MCXess. We denken met u mee en dragen verfrissende ideeën aan voor effectief klantcontact. Dit is precies waarom organisaties als de Nederlandse Energie Maatschappij en OASEN al voor MCXess kozen.

Voorkom overstap van klanten en verlate betalingen
De SMS-to-call-service van MCXess maakt het overstappen naar uw organisatie wel heel gemakkelijk. U roept in een reclame-uiting uw toekomstige klant op om een SMS naar uw organisatie te sturen. Deze klant wordt direct teruggebeld om de details door te nemen en zo het overstapproces in gang te zetten.
Daarnaast biedt MCXess een SMS dienst voor ‘slordig’ betalende klanten. Als de betalingstermijn afloopt, ontvangt de klant een SMS reminder met het openstaande bedrag en de betalingsdatum. Dit verbetert uw crediteurenbeheer en verhoogt uw liquiditeit.

Calamiteiten pro-actief melden
Hoe communiceert u bij calamiteiten? Heeft u wel eens gedacht aan een SMS bericht naar al uw klanten in het betreffende gebied? Of gebruikt u liever een automatische uitbelapplicatie om uw klanten te bereiken? Door uw klanten pro-actief te informeren, voorkomt u dat ze zelf massaal gaan bellen of E-Mailen. Op die manier wordt uw callcenter minder belast en verhoogt u bovendien de service.

Automatisch doorgeven meterstanden
U kunt veel kosten besparen met Self Servicing. Het doorgeven van meterstanden bijvoorbeeld kan MCXess volledig automatiseren. Uw klant kan met zijn klantnummer via een SMS of via een inbel-applicatie de meterstanden doorgeven. U heeft de meterstanden tijdig binnen en kunt een accurate eindafrekening sturen.

Benieuwd naar alle mogelijkheden? Neem dan direct contact op met:

Jorien Wesseling
Branche Manager Energie en Water

Telefoon 0800-2MCXess.
E-mail  jorien@mcxess.com