Optimaliseer uw reserveringsproces met Multi Channel klantcontact

• U wilt uw klant van A tot Z in de watten leggen en bij boeking al in vakantiesfeer brengen.
• Veranderingen in boekingen geeft u graag direct door. 
• Na een evenement of vakantie wilt u horen hoe u uw service kunt verbeteren.
• Ook bij piekdrukte na een grote media actie wilt u uw callcenter alle telefoontjes en E-Mails goed laten verwerken.

MCXess biedt de Travel & Leisure alle mogelijkheden om het bovenstaande te bereiken.

Rendabel contact met de reis & recreatie consument
De ultieme sfeer creëren voor het boeken van een vakantie of het kopen van een concertticket. 24-Uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar zijn, ook tijdens storingen of piekdrukte. Dat bereikt u met de Multi Channel bereikbaarheidsoplossingen van MCXess. MCXess zoekt de ideale mix aan communicatie kanalen voor effectieve marketing acties en een optimaal reserveringsproces. Ook voor internationale bereikbaarheid zijn wij een goede partner. Dit is precies waarom organisaties als Airtrade, Cheaptickets, Hotelspecials, Euromaster, Ticketbox en Libéma Vakantieparken al voor MCXess kozen.

Prettige vakantie Familie Jansen!
Verhoog de interactie met uw klant dankzij onze SMS diensten. Stuur bijvoorbeeld SMS om klanten een prettige vakantie te wensen. U kunt de SMS diensten van MCXess ook inzetten om uw klant tijdens een event of verblijf in een vakantiepark tips of updates door te geven.
Ook de nazorg kunt u automatiseren met ons klanttevredenheidsonderzoek. Met de uitslagen kunt u uw service optimaliseren.

Piekdrukte opvangen
Heeft u een event of een media actie georganiseerd en uw callcenter kan de drukte niet aan? Met een hosted contact center oplossing heeft u op korte termijn extra capaciteit tot uw beschikking, zonder te investeren in hardware. Gesprekken worden automatisch doorgeschakeld naar een extern callcenter bij te lange wachtrijen of in gesprek. U bent gegarandeerd bereikbaar.

Meer klantvragen beantwoorden ....
Met Self Servicing verhoogt u uw omzet terwijl de kosten per contact dalen. Een vraag over een reservering of een betaling hoeft niet beantwoord te worden door een ‘dure’ agent, dit proces kan MCXess automatiseren.
Een ideale tool om inkomende vragen te beantwoorden, is Unified Communications. Dit systeem integreert alle communicatie kanalen. Stelt uw klant een persoonlijk antwoord op prijs? Met webchat slaat u een brug tussen het anonieme internet en persoonlijk contact zonder dat uw klant de deur uit hoeft.

Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan direct contact op met:

MCXess

Telefoon 0800-2MCXess.
E-mail directsales@mcxess.com