Callcenter Outsourcing

Outsourcen is een nieuwe manier van zakendoen. Terug naar de corebusiness. Zowel bij inhouse als facilitaire callcenters gaat het bij outsourcing om het uitbesteden van delen van callcenter bedrijfsprocessen.

Toenemende beheercomplexiteit en verlaging van de kosten zijn de belangrijkste redenen van outsourcing. Bij outsourcing kunnen activiteiten die niet tot de kernactiviteiten behoren, worden uitgevoerd door een andere partij die daarin is gespecialiseerd. Door middel van het outsourcen streven callcenters naar verbetering van hun bereikbaarheid en service en de kwaliteit van hun processen.

MCXess kan u oplossingen bieden voor het outsourcen van uw volledige callcenter of een gedeelte daarvan als overloop bijvoorbeeld buiten kantooururen of bepaalde typen vragen. Op basis van een call script, aantal gesprekken en minuten wordt het benodigde aantal agenten bepaald en uiteraard kunnen extra agenten flexibel worden opgeschakeld.

De callcenter outsourcing kan gezamenlijk worden toegepast met de pakketten van Customer Service Solutions. MCXess adviseert u graag verder om tot de beste invulling voor uw callcenter outsourcing.