Hardware Architectuur

De op IP-standaarden gebaseerde architectuur draagt zorg voor een gedistrubueerd multi-site contact center via een TCP/IP-netwerk waardoor voor contact center agenten op iedere willekeurige werkplek (op kantoor of thuis) eenTCP/IP-link naar de host site beschikbaar is. De diverse onderdelen van dit platform communiceren onderling middels de protocollen SIP, HTTP, RTP en .NET Remoting. Het platform bestaat uit netwerk elementen, OneContact kern- en databaseservers alsmede clientsystemen. Het merendeel van de servers kan worden ingezet in Intel x86 of AMD-machines met een Windows2003-server. De agentdesktops kunnen ook gebruikmaken van Windows XP. De eerdergenoemde hardware middelen zijn schaalbaar en worden ingezet met behulp va meerdere servers om garant te staan voor een hoge beschikbaarheid.