Self Service Solutions Telefonie

Met Self Service Pakketten Telefonie verhoogt u uw rendement terwijl de kosten per contact worden verlaagd. Door de inzet van verschillende technologieën maakt u van uw contact center een profit base onderdeel van uw organisatie. MCXess heeft deze diensten in pakketten samengesteld. Uiteraard is maatwerk ook altijd mogelijk.Met de Voice Response technieken van MCXess zorgt u ervoor dat de consument zo optimaal mogelijk te woord kan worden gestaan.

U kunt de volgende Self Service Pakketten inzetten voor het verhogen van uw rendement:

1. FAQ Informatie

Wilt u veelvoorkomende vragen automatisch beantwoorden? Via een voice response systeem kunt u antwoorden op veelvoorkomende vragen en andere vormen van informatie geautomatiseerd aanbieden. Een FAQ is een ideaal hulpmiddel  om de druk op uw call center te verlichten. Wilt u dit pakket direct bestellen of meer informatie, ga naar onze Webshop

2. Wachtrij demper

Wilt u uw klanten niet onnodig lang laten wachten in de wachtrij en is uw inkomend verkeer groter dan uw opvangcapaciteit? De wachtrij demper is een uitbreiding op het Call Center plus pakket. De klant kan ervoor kiezen door middel  van een keuzemenu om op een rustiger tijdstip automatisch teruggebeld te worden. Bijvoorbeeld als de wachtrij groter is dan 30 seconden. Wilt u dit pakket direct bestellen of meer informatie, ga naar onze Webshop

3. Dealerlocator

Heeft u diverse vestigingen en wilt u informatie bieden over de dichtsbijzijnde vestiging via voice response? Het dealerlocator pakket is het VRS plus pakket uitgebreid met een dealer locator. Via voice response kan de beller middels het invoeren van zijn postcode automatisch worden doorverbonden met de dichtsbijzijnde vestiging of informatie beluisteren, zoals openingstijden en contactgegevens. Wilt u dit pakket direct bestellen of meer informatie, ga naar onze Webshop

4. Track & Trace

Wilt u uw klanten informeren over de status van hun bestelling? Via voice response kunnen klanten middels het invoeren van hun bestel code of telefoonnummer de status van hun bestelling uitluisteren.Wilt u dit pakket direct bestellen of meer informatie, ga naar onze Webshop

5. Fax2Mail

Wilt u uw inkomend faxverkeer per email ontvangen? Het inkomende faxverkeer wordt gerouteerd naar één of meerdere door u op te geven emailadressen. Wilt u dit pakket direct bestellen of meer informatie, ga naar onze Webshop

6. Bel&Bestel

Wilt u uw klanten producten laten bestellen via een geautomatiseerd systeem? Via voice response kunnen klanten een product selecteren en hun gegevens achter laten of via nummer identificatie. De NAW gegevens kunnen aan de hand van het nummer opgezocht worden, waarmee u de producten en/ of brochures kan versturen naar de klant. Wilt u dit pakket direct bestellen of meer informatie, ga naar onze Webshop

7. Klanttevredenheidsonderzoek

Wilt u weten hoe tevreden uw klanten zijn over uw organisatie? Via het KTO (Klanttevredenheidsonderzoek), kunt u de tevredenheid onder uw klanten automatisch en objectief meten. U kunt uw klanten de mogelijkheid bieden, om direct mee te werken aan een onderzoek zonder tussenkomst van uw callcenter medewerkers. Ga voor meer informatie naar onze Webshop